Dialoguer efficacement pour une relation constructive

Public cible

Les travailleur·euse·s occupés dans une fonction d’aide aux personnes qui souhaitent optimiser leur communication avec des patient·e·s, des résident·e·s, leurs proches.

Objectif

  • Comprendre les processus relationnels et établir des interactions de confiance
  • Développer sa capacité d’écoute et de communication dans tout dialogue
  • Désamorcer les situations difficiles : difficultés d’expression, agressivité, jeux psychologiques…
  • Connaître son style de communication dans ses dimensions verbales et gestuelles
  • Favoriser une prise de distance par rapport à des situations rencontrées sur le lieu de travail

Contenu

  • L’interaction : écoute, empathie, dimensions verbale et non verbale. Les apports de la psychologie.
  • Dialoguer en situation professionnelle : positionnement et relation établie par la·leprofessionnel·le. La notion de tiers. Le déséquilibre dans la relation d’accompagnement. Les clés du dialogue efficace.
  • Les situations à désamorcer : comportements et attitudes à mobiliser. Analyse des résistances psychologiques et des mécanismes de défense. Identifier et désamorcer les jeux psychologiques.
  • Se connaître : styles sociaux et impact sur la relation. Utiliser ses talents, neutraliser ses défauts.

Méthodologie

La formation est basée sur des méthodes actives, ludiques et participatives, favorisant l'inte­ractivité et les échanges sur des situations professionnelles difficilement vécues. Un soin particulier est accordé à l'application et au transfert dans la pratique. Chaque participant reçoit un syllabus et repart avec un Plan d'Action Personnel.

Où et quand ?

Code Opérateur Lieu  Lieu de formation Dates
COM19F005 ANCOLIE

Espace Prémontrés

40, Rue des Prémontrés, 4000 Liège

19/11/2019,
26/11/2019
COM19F006 ANCOLIE

Centrale de
l'emploi de la ville de Bruxelles

Bd. d’Anvers 26,
1000 Bruxelles

04/12/2019,
11/12/2019
COM20F001 ANCOLIE

Switch
Charleroi

Av. Général Michel 1E, 6000 Charleroi 11/03/2020,  18/03/2020
COM20F002 ANCOLIE

Maison de l'emploi et
de la formation

Boulevard d’Anvers 26, 1000 Bruxelles 08/05/2020,  15/05/2020
COM20F003 ANCOLIE

Fondation Gendebien

rue de Bomel 154, 5000 Namur 09/06/2020,  16/06/2020
COM20F004 ANCOLIE

Confédération
Construction

Rue des Croix du Feu 5, 1420 Braine-l’Alleud 16/09/2020,  23/09/2020
COM20F005 ANCOLIE

RES

Rue Forgeur 15
4000 Liège
04/11/2020,  18/11/2020
COM20F006 ANCOLIE

maison de l'emploi et
de la formation

Boulevard d’Anvers 26, 1000 Bruxelles 04/12/2020,  11/12/2020