Gestion de l'agressivité et du conflit

Public cible

Tout·e professionnel·le, soignant·e ou non, confronté·e de façon fréquente à des situations conflictuelles ou agressives.

Objectif

  • Découvrir les origines de l’agressivité et de nos réactions automatiques.
  • Informer sur les liens entre la gestion des émotions, la communication et la résolution des conflits.
  • Interroger les participant·e·s sur leurs rapports à l’agressivité, en particulier dans leur pratique professionnelle.
  • Expérimenter des outils de gestion de conflit, outils pour désamorcer l’agressivité à sa source.

Contenu

Les conflits avec les patients, les familles, le·la supérieur·e, les collègues… est-ce possible de les gérer de manière non agressive… et même sereine ? Cette formation amène les participant·e·s à mieux comprendre les émotions qui peuvent émerger lors d’un conflit, à en analyser la nature, à en repérer les origines, pour permettre une approche non-violente de ceux-ci. Elle s’appuiera sur les notions d’agressivité défensive et offensive, sur la théorie de la Pyramide de Maslow, du Dialogue partenarial, des 4 Accords Toltèques, de Communication non-violente, de Cohérence cardiaque, etc.

Méthodologie

La méthodologie utilisée sera essentiellement participative par une écoute et une attention portée aux demandes et questions spécifiques des participant·e·s. Elle comportera des exercices de mises en situation, de communication, des mises en commun et partages d’expériences, une réflexion à partir des demandes du groupe.

Où et quand ?

Code session Opérateur de formation Lieu Adresse Dates
AGR20F005 CEFEM asbl Espace Santé Boulevard Zoé Drion 1, 6000 Charleroi 24/03/2020,  31/03/2020
AGR20F006 CEFEM asbl Plaine des Coquerées Rue des Coquerées 50A, 1341 Ottignies  - Louvain - la - Neuve 22/09/2020,  29/09/2020
AGR20F007 CEFEM asbl Espace Santé Boulevard Zoé Drion 1, 6000 Charleroi 17/11/2020,  24/11/2020