Gérer les conflits dans Ie milieu professionnel

Public cible

Tout travailleur·euse désireux de comprendre et d’agir dans le quotidien de ses fonctions professionnelles face aux situations d’agressivité et de violence dont il est témoin ou sujet.

Objectif

Au départ d'une mise en situation professionnelle, être capable de décrire la situation de conflit du point de vue émotionnel et de proposer une attitude et une technique à adapter pour gérer Ie conflit.

Contenu

Sur base de situations professionnelles, il s'agit de déterminer ce qu'est un conflit et d'en connaître les étapes, d'identifier les différents types de conflits et les émotions générées par ceux-ci chez les différents acteurs impliqués. Cette formation permettra également de repé­rer les attitudes favorables à adapter, d'expérimenter des techniques de gestion de conflits, d'appréhender ses propres réactions en situation conflictuelle.

Méthodologie

Jeux de rôle à partir de mises en situations professionnelles réelles, partage d'expériences et de réflexions, apprentissage et expérimentation d'outils proposés par Ie chargé de cours, synthèse et appropriation différenciée des techniques de gestion.

Où et quand ?

Code Opérateur Lieu de formation Adresse Dates
AGR19F001 EPS FLERON EPS FLERON

Rue Charles Deliège 9, 4623 Fléron-Magnée

09/05/2019, 16/05/2019