Gérer les conflits sans être démineur·euse professionnel·le : c'est possible ?

Public cible

Tout travailleur·euse désireux de comprendre et d’agir dans le quotidien de ses fonctions professionnelles face aux situations d’agressivité et de violence dont il est témoin ou sujet.

Objectif

  • Comprendre son propre rapport à l'agressivité et au conflit (évitement, confrontation, peur, etc.)
  • ldentifier les enjeux individu els, collectifs et organisationnels du conflit
  • ldentifier les différents types de conflit (ouvert, larvé, occulté, détourné, etc.) et d'agressivité
  • Maitriser différents outils dans la gestion de l'agressivité et des conflits (médiation, négo­ciation, etc.)
  • Se préserver face à une agressivité d'autrui

Contenu

  • Distinguer les notions de conflit et d'agressivité et les différentes formes de conflit
  • Le cycle d'escalade du conflit et les conséquences d'un conflit non traité au travail
  • La pose claire de ses limites et clés de désamorçage du conflit
  • Techniques de gestion du stress face à l'agressivité - détourner l'agressivité en force dynamique
  • Entrainement d'attitudes assertives et de divers outils
  • La communication non-violente : étude de cas
  • ldentification de ses propres rapports et peurs face au conflit et à l'agressivité

Méthodologie

Les deux jours de formation s’articuleront autour de méthodes pédagogiques variées et complémentaires:

  • des échanges expérientiels (vécu des participant·e·s)
  • des grilles de lecture théoriques et outils
  • des analyses de cas et mises en situation

A l’issue de cette formation, les participant·e·s bénéficieront de grilles d’analyse des indicateurs de gestion de l’agressivité et des conflits et des outils concrets applicables dans le quotidien professionnel.

Où et quand ?

Code Opérateur Lieu de formation Adresse Dates
AGR19F014 CECOTEPE Maison provinciale de la Formation Rue Cockeril 101, 4100 Seraing 19/12/2019,
20/12/2019