PC 330 | Gezondheidsinrichtingen en -diensten Vorming

Submenu tonen Submenu verbergen

Opleiding voor onthaalmedewerkers in wijkgezondheidscentra of andere medische huizen

In samenwerking met de Vereniging van Wijkgezondheidscentra biedt het Sociaal Fonds voor de Gezondheidsinrichtingen en -diensten opnieuw een opleiding voor onthaalmedewerkers in de wijkgezondheidscentra aan.

Onthaalmedewerkers vormen een belangrijke schakel tussen patiënten en zorgverleners en worden geconfronteerd met heel wat moeilijke situaties. Met deze opleiding willen we hun vaardigheden versterken zodat ze hun job comfortabeler kunnen uitvoeren.

Wanneer? 22 april & 6 mei 2022 (twee opleidingsdagen), telkens van 9u30 tot 16u

Waar? De markten. Zaal middenzolder. Oude Graanmarkt 5, 1000 Brussel

Inschrijven? Dat doe je via het inschrijvingsformulier. Stuur dit per e-mail naar [email protected]. (code vorming: ONTH22N001).

Dag 1: Omgaan met agressie aan het onthaal

Als onthaal- of baliemedewerker kan je geconfronteerd worden met grensoverschrijdend gedrag: verbale, fysieke en mentale agressie of de dreiging ervan. Reageren in zo'n situatie is niet altijd makkelijk omdat de agressie of de dreiging complex is en kan escaleren. Vaak brengt zo’n ervaring stress, angst, ergernis of machteloosheid met zich mee. Die gevoelens beïnvloeden het verloop van het incident. Ernstige incidenten beïnvloeden ook je werk in het algemeen.

Tijdens deze vorming leer je:

  • Technieken en methodieken hanteren om het lastig gedrag te stoppen.
  • Begrijpen hoe de agressiecurve verloopt en op welke momenten je wat kan doen om te de-escaleren.
  • Begrijpen hoe omgevingsfactoren, maar ook jouw houding en emoties, de situatie kan beïnvloeden.

in samenwerking met Impuls vzw

Dag 2: Filteren van de hulpvraag

Als onthaalmedewerker sta je in de branding van de zorg. Patiënten melden zich op velerlei manieren aan met tal van hulpvragen. Aan de andere kant word je geconfronteerd met een beperkt zorgaanbod. Deze opleiding helpt je om vanuit een betrokken houding de ernst en dringendheid van hulpvragen in te schatten en deze efficiënt door te geven aan de meest aangewezen zorgverstrekker. De opleiding is zeer interactief opgevat en speelt in op praktijkeigen situaties en opleidingsnoden.

in samenwerking met Dr. Frederick Van Der Sypt

Nieuws in deze sector

18/10/2022 - Studiedag: Omgaan met agressie & burn-out

03 juni 2022

FeBi en haar vormingsfondsen organiseren op dinsdag 18/10/2022 hun tweede studiedag rond Omgaan met agressie & burn-out.

Inspirerende ervaringsuitwisselingen, workshops, interactieve lezingen,… Je stelt zelf je programma samen, zodat je naar huis keert met tips en ervaringen waarmee je écht aan de slag kan!

Tijdens het plenaire moment licht Marc Noppen, CEO UZ Brussel, zijn visie over de zorg van de toekomst toe.

Locatie: zalen Bluepoint Antwerpen

Wacht niet te lang, de plaatsen zijn beperkt! Inschrijven doe je hier.

Lees meerLees minder

17/06/2022 - Webinar: Zelfzorg, ook mijn zorg

13 mei 2022

Als je goed voor jezelf zorgt, kun je beter voor anderen zorgen. Maar hoe doe je dat: beter voor jezelf zorgen? Zeker op de werkvloer kan dit soms een hele uitdaging zijn.

Tijdens dit interactief webinar krijg je de kans om even stil te staan bij wat jij nodig hebt om beter voor jezelf te zorgen. Wat zijn jouw eigen stress-signalen? En hoe kan je deze signalen gebruiken om tot zelfzorg te komen? Wat zijn jouw grenzen en hoe maak je deze kenbaar aan jouw omgeving? Je krijgt inzicht in jouw energiegevers en energievreters om zo jouw stress te verminderen.

Marieke Impens is al sinds 2009 aan de slag bij The Human Link en is er sinds 2021 medezaakvoerder. Ze startte haar professionele carrière als theoretisch psycholoog en behaalde een getuigschrift in de neuropsychologie. In 2011 haalde ze haar postgraduaat Gedragstherapie aan de KULeuven. Haar focus ligt enerzijds op het professionaliseren en het uitbouwen van de expertise in The Human Link. Daarnaast blijf ze ook gebeten om zowel bedrijven als particulieren zelf te ondersteunen waar mogelijk. Ze is ook erkend supervisor binnen de gedragstherapie en kan zo haar expertise en know how doorgeven aan collega’s.

Schrijf je hier in!

Lees meerLees minder

Nieuwsbrief

Schrijf je in voor de nieuwsbrief als je niks wil missen over dit fonds. Opgelet! Schrijf je in voor de juiste regio!