Basisopleiding voor onthaalmedewerkers in wijkgezondheidscentra of andere medische huizen
In samenwerking met de Vereniging van Wijkgezondheidscentra organiseren we opnieuw een basisopleiding voor onthaalmedewerkers in organisaties met een specifieke onthaalfunctie, zoals wijkgezondheidscentra en Geneeskunde voor het Volk.
Omdat onthaalmedewerkers een cruciale schakel vormen tussen cliënten en het team, focust deze opleiding op het ontwikkelen en versterken van de vaardigheden die nodig zijn om deze rol binnen deze sector professioneel en doeltreffend op te nemen.
Inschrijven doe je onderaan deze pagina.
Dag 1: Omgaan met agressie en moeilijke situaties
Op deze eerste dag leren deelnemers omgaan met agressie en moeilijke situaties aan het onthaal. We besteden aandacht aan de algemene aspecten van communicatie, zowel verbaal, non-verbaal als stemgebruik. De opleiding behandelt de triggers van agressief gedrag en hoe je het best reageert op verschillende vormen van agressie, zoals emotionele, frustratie- of rationele vormen. Daarnaast bespreken we gedragingen die je beter vermijdt om escalaties te voorkomen.
Wanneer? vrijdag 20 februari 2026 van 09u30 tot 17u
Waar?: Eolis, Square Sainctelette 15, 1000 Brussel
Dag 2: Communicatie voor onthaalmedewerkers
Op de tweede dag ligt de focus op communicatievaardigheden voor het onthaal. De opleiding behandelt opnieuw de algemene aspecten van communicatie, inclusief verbaal, non-verbaal en stemgebruik. De deelnemers leren assertief grenzen te stellen en krijgen technieken aangereikt om slecht nieuws te brengen, zoals de “sandwich” en “duikplank” methodes. Verder komen de principes van actief luisteren aan bod, met aandacht voor oogcontact en herformuleren, evenals de basisprincipes van verbindende communicatie.
Wanneer? vrijdag 20 maart 2026 van 09u30 tot 17u
Waar?: Eolis, Square Sainctelette 15, 1000 Brussel