home  > Vorming

Omgaan met agressie en conflicten

Doelstelling

Na deze opleiding in de deelnemer in staat om:

  • een agressie-incident in te schatten en hierop gepast te reageren.
  • zijn/haar sterktes en valkuilen te kennen en op inzetten bij agressie-incidenten.
  • stil te staan bij de preventie en nazorg van een agressie-incident.

Doelgroep

Alle medewerkers uit alle sectoren kunnen aan deze cursus deelnemen.

Inhoud

  • Inleiding:
    • verwelkoming en situering van agressie a.d.h.v. trechtermodel
    • uitwisseling ‘ik en agressie’ (vragen, verwachtingen, tips, …)
  • Module 1: Hoe agressie herkennen en voorkomen door eigen gedrag en lichaamstaal
    • communicatie: binnenkant – buitenkant - overkant
    • soorten agressie en uitingsvormen (cf. 4 verschillende vormen waar telkens anders preventief op gereageerd dient te worden, geïllustreerd door beeldmateriaal: frustratieagressie, instrumentele agressie, emotionele agressie, pathologische agressie)
    • technieken in omgang met agressie 
  • Module 2: Hoe omgaan met agressief gedrag?
    • verloop van agressiecurve: duiding van agressie tijdens opstartfase, escalatiefase en crisisfase, met aandacht voor de afbouwfase en proscrisisfase. Wat werkt en wat niet?
    • rollenspel met focus op verbale reactie op agressie
  • Model 3: Wat na een agressie-incident
    • Kenmerken en gevolgen van een agressie-incident (signalen)
    • Verloop van verwerkingsproces
    • Behoeften van slachtoffer
    • Hoe elkaar ondersteunen? (do’s – dont’s) 
  • Reflectie: wat neem ik mee naar de praktijk?

Waar & Wanneer?

Code sessie Opleidingsverstrekker Plaats Adres Data
AGR-23-01 IDEWE

IDEWE (lokaal Apple)

Interleuvenlaan 58, 3001 Leuven

23/03/2023
AGR-23-05 IDEWE Online Online 05/09/2023
14/09/2023

In Company

Deze opleiding kan ook op de eigen werkvloer worden georganiseerd op een met de opleidingsverstrekker afgesproken datum/data. Na ontvangst van jouw aanvraag, kom je te weten of deze aanvaard is. Indien aanvaard, zal de opleidingsverstrekker jouw organisatie contacteren voor de praktische afhandeling van de opleiding (keuze datum,..).