Vive le conflit ! (ou comment transformer une situation conflictuelle en une chance pour la relation)

Public cible

La formation est ouverte à toute personne soucieuse d’améliorer sa capacité à intervenir avec pertinence dans des situations de conflit et/ou d’agressivité, tant au niveau professionnel que privé.

Objectif

Outiller les professionnel·les à transformer les situations d’agressivité et de conflit en sources de progrès possible dans la relation : reconnaître le conflit, en analyser la gravité, identifier les obstacles à la saine gestion, choisir son positionnement en tant qu’acteur·rice, identifier les moyens pertinents pour y faire face.

Contenu

1. Comprendre le conflit pour en devenir acteur

Poser un diagnostic et repérer des pistes de gestion possibles en tant qu’acteur·rice : typologie des conflits, des réactions face au conflit, escalier de Glasl, Thomas & Kilman, Karpman, la grille des niveaux d’intelligibilité d’une situation sociale (Ardoino) et la grille d’analyse stratégique (Crozier).

2. Stratégies pour gérer les conflits

Comment réagir face aux différents types de conflits ? Quand et comment peut-on négocier ? La conciliation peut-elle s’avérer une piste intéressante ? Les outils communicationnels de l’assertivité.

Méthodologie

  • Alternance continuelle entre théorie et pratique (exercices de groupe ou individuels)
  • Méthode progressive
  • Supports numériques : vidéos (expériences sociales) et extrait de « Oui, mais… » (film)

Oú et quand ?

Code session Opérateur de formation Lieu Adresse Dates
AGR20F002 CPSE CPSE Rue des Fortifications 25, 4030 Liège (Grivegnée) 16/11/2020,  23/11/2020