En situation de conflit... Comment faire ?

Public cible

Toute personne en contact avec le public ou travaillant en équipe.

Il faut toutefois être en possession d’un certificat d’enseignement secondaire inférieur (CESI) ou d’un certificat d’études du second degré (CE2D).

Objectif

Les participant·e·s seront à même de comprendre une situation de conflit et d’identifier les émotions qu’elle génère chez eux·elles. Ils·elles seront à même d’adopter les attitudes nécessaires et d’adopter les techniques de gestion de conflit en lien avec différentes situations conflictuelles.

Contenu

Sur base de situations professionnelles exemplatives, les participant·e·s pourront :

  • identifier les différents types de conflits
  • comprendre ce qu’est un conflit et en appréhender les étapes
  • identifier les émotions générées par le conflit chez les protagonistes
  • repérer les attitudes favorables à adopter
  • expérimenter quelques techniques
  • appréhender ses propres réactions face aux différents acteurs impliqués

Méthodologie

Quelques outils théoriques pratiques et faciles à mobiliser dans les situations de conflits.

Exercices pratiques à partir de situations professionnelles apportées par le·la formateur·rice et les participant·e·s.

Où et quand ?

Code session Opérateur de formation Lieu Adresse Dates
AGR20F015 CPFB CPFB Rue des Wallons 6,
1348 LOUVAIN-LA-NEUVE
23/04/2020,  30/04/2020