Faire face à l'agressivité

Public cible

Tout·e travailleur·euse au sein d’hôpitaux, de maisons de repos, de services de santé… amené à faire face à des situations d’agressivité ou d’incivilité en milieu professionnel.

Objectif

Une agression verbale peut être aussi blessante qu’un coup. Comment agir de manière efficace et se protéger tout en évitant l’escalade ?

  • Détecter l’agressivité en soi et chez l’interlocuteur.
  • Faire face à l’agressivité.

Contenu

  • Différencier colère, agressivité et agression.
  • Prévenir l’escalade symétrique.
  • Adopter une posture de contact et protection.
  • Valider l’agressivité.
  • Questionner la colère.
  • Refuser l’agression.
  • Décontenancer.?

Méthodologie

  • Réflexion personnelle
  • Alternance entre théorie et mises en pratique
  • Exercices en sous-groupes et en groupe
  • Exercices corporels?

Où et quand ?

Code session Opérateur de formation Lieu Adresse Dates
AGR20F016 Université de Paix asbl Auberge de Jeunesse Georges Simenon Rue Georges Simenon 2, 4020 Liège 07/05/2020,  08/05/2020
AGR20F017 Université de Paix asbl Côte-à-Côte  rue de la Neuville, 32, 1348  Louvain-la-Neuve 04/06/2020,  05/06/2020
AGR20F018 Université de Paix asbl Auberge de Jeunesse F. Rops Avenue Félicien Rops 8, 5000 Namur 08/10/2020,  09/10/2020
AGR20F019 Université de Paix asbl Auberge de Jeunesse Rampe de Château 2,
7000 Mons
03/12/2020,  04/12/2020?