Agressivité sous contrôle - formation de base

Public cible

Collaborateur·rice·s du secteur des soins de santé (infirmier·ière·s, aide·s-soignant·e·s, collaborateur·rice·s chargé·e·s de la logistique, de l’accueil, etc.).

Objectif

Fournir des informations sur la nature, les causes et les conséquences du comportement agressif (menaçant) et leur permettre de partager leurs expériences et leur ressenti à l’égard de ce comportement. Adopter une attitude de sécurité lors de situations d’agression (menaces) au travail. Acquérir des compétences pour pouvoir gérer les situations d’agression. Comprendre les différents processus d’acceptation possibles après une agression.

Contenu

  • Comment prévenir les agressions ?
  • Agression : intention - action - perception
  • Communication
  • Gestion des conflits
  • Déroulement d’une agression
  • Techniques de gestion de l’agressivité
  • Conséquences d’une agression
  • Déroulement du processus d’acceptation
  • Besoins de la victime
  • Comment se soutenir mutuellement ?
  • Comment gérer les agressions ?
  • Que faire après une agression ??

Méthodologie

La méthode appliquée dans les formations d’IDEWE s’inspire des techniques d’apprentissage de Kolb, préconisant l’échange d’expériences concrètes basé sur la réflexion, la théorie et l’utilisation de matériel audiovisuel.

Où et quand ?

Code session Opérateur de formation Lieu Adresse Dates
AGR20F023 IDEWE IDEWE Bruxelles Esplanade
Buro & Design Center
Esplanade 1/4, 1020 Bruxelles 04/02/2020
AGR20F024 IDEWE IDEWE Bruxelles Esplanade
Buro & Design Center
Esplanade 1/4, 1020 Bruxelles 17/11/2020