Basisopleiding voor onthaalmedewerkers in wijkgezondheidscentra of andere medische huizen

Inhoud

Dag 1: Filteren van de hulpvraag
- Verschil tussen verhelderen, triëren en bufferen van een hulpvraag
- Aansprakelijkheid bij medische hulpvragen
- Technieken ter verheldering van de hulpvraag
- Betrokken en conflictvermijdend communiceren
- Opstellen van een stroomdiagram voor binnenkomende hulpvragen
- Medische urgenties
- Rollenspellen
Dag 2: Omgaan met agressie aan het onthaal
- Als onthaal- of baliemedewerker kan je geconfronteerd worden met grensoverschrijdend gedrag: verbale, fysieke en mentale agressie of de dreiging ervan. Reageren in zo'n situatie is niet altijd makkelijk, omdat de agressie of de dreiging complex is en kan escaleren. Vaak brengt zo’n ervaring stress, schrik, ergernis of machteloosheid met zich mee. Die gevoelens beïnvloeden het verloop van het incident. Ernstige incidenten beïnvloeden ook je werk in het algemeen.
- Tijdens deze vorming leer je hoe je controle over de situatie krijgt, zonder zelf agressie te gebruiken. Bovendien ontdek je op welke manier verdere communicatie met de agressor mogelijk is

Code sessie	Opleidingsverstrekker	Plaats	Adres	Data
ONTH24N001	Vereniging van Wijkgezondheidscentra	Werkcentrale Stad Brussel	Antwerpselaan 26, 1000 Brussel	26/04/2024 03/05/2024

FeBi | Vereniging van de Federale en Bicommunautaire Sociale Fondsen van de non-profit sector vzw

Sainctelettesquare 13-15, 1000 Brussel

Ondernemingsnummer 0864-108-563 | Ondernemingsrechtbank Brussel