home  > Vorming

Gesprekstechnieken

Doelgroep

Alle werknemers die reeds een basis gekregen hebben in communicatietechnieken.

Doelstelling

Deze tweedaagse vorming levert de bouwstenen voor het voeren van een goed gesprek met uw patiënt/cliënt. We passen de gesprekstechnieken toe op voorbeelden, cases en situatie­-spelen in de relatie tussen uzelf als hulpverlener en uw patiënten/cliënten. Deze oefeningen vertrekken vanuit uw dagelijkse werkcontext.

Programma

  • Het communicatieproces in de praktijk
    • De verschillende soorten vragen en goede vragen leren stellen
    • Actief en empathisch luisteren
    • Reageren op gevoelens en anderen geruststellen
    • Feedback geven en krijgen (IK-boodschap)
    • Slecht nieuws brengen
  • Als de communicatie iets moeilijker loopt
    • Omgaan met klachten en/of kritiek, omgaan met conflicten
    • Assertiviteit: “neen” leren zeggen, meningsuiting, ingaan tegen wensen van anderen
    • Omgaan met anderstalige en laaggeletterde patiënten/cliënten: tips en tricks ivm mondelinge en schriftelijke communicatie

Werkvorm & Methodiek

De vooropgestelde inhoud wordt aangeleverd en ingeoefend via verschillende interactieve werkvormen die steeds vertrekken vanuit de reële werksetting (=ervaringsgericht leren). We gebruiken hiervoor klasgesprekken, situatiespelen, casusbesprekingen en reflectieve oefeningen zoals het maken van een eigen persoonlijk ontwikkelingsplan.

Waar & Wanneer?

Code Opleidingsverstrekker Adres Data
COM19N001 Vokans vzw

Monseigneur Broexplein 6, 3500 Hasselt

03/12/2019
10/12/2019
COM20N001 Vokans vzw Nationalestraat 111, 2000 Antwerpen 11/02/2020,  18/02/2020
COM20N002 Vokans vzw Hendrik Heymanplein 7, 9100 Sint-Niklaas 10/09/2020,  17/09/2020