Gestion de l'agressivité et de la violence émanant de la clientèle

Tout travailleur·euse désireux de comprendre et d’agir dans le quotidien de ses fonctions professionnelles face aux situations d’agressivité et de violence dont il est témoin ou sujet.

• Permettre aux personnes ayant une expérience professionnelle de parfaire leur maîtrise des techniques et méthodologies relatives à la gestion des conflits
• Analyser une situation de conflit
• Utiliser différentes techniques et méthodes relatives à la gestion de conflits :
  • ldentifier les sources, facteurs et processus déclencheurs de conflits
  • Etre capable d'analyser une situation de conflit
  • Maîtriser les techniques et méthodes de gestion des conflits
  • De proposer une stratégie et des comportements personnels permettant d'anticiper et/ou de gérer la situation génératrice d'agressivité et de violence

Reconnaître les sources, facteurs et processus favorisant, renforçant, précipitant et déclen­chant des conflits en vue de les prévenir et /ou de les gérer. ldentifier, expérimenter et analyser différentes situations conflictuelles et de témoignages écrits et oraux et de mises en situation.

Travaux de groupe, méthode active, méthode participative. Jeux de rôle, études de cas, synthèses collectives, exercices d'application.