Oser Ie conflit pour transformer les tensions en opportunités créatives

Public cible

Tout·e travailleur·euse désireux·se de comprendre et d’agir dans le quotidien de ses fonctions professionnelles face aux situations d’agressivité et de violence dont il est témoin ou sujet.

Objectif

  • Connaître les différents types de conflits
  • ldentifier mon attitude « préférée » dans les conflits
  • Être capable d'identifier les signes avant-coureurs d'un conflit
  • Disposer d'outils pour désamorcer un conflit
  • Être capable d'identifier les comportements agressifs
  • Adapter l'attitude juste face à un comportement agressif

Contenu

  • Origine de l’agressivité: l’environnement, la personne, les autres…
  • Facteurs de causalité des conflits
  • Signes précurseurs des conflits et des tensions
  • Conséquences et réactions
  • Analyse du conflit
  • Comment faire face à l’agressivité ?
  • Comment prévenir l’agressivité et les conflits ?
  • Comment réagir face à un·e résident·e/patient·e agressif·ve ?

Méthodologie

Analyse de situations concrètes, alternance d'exercices et de théorie, expérimentation de techniques de détente et de gestion du stress. Application au milieu professionnel.

Où et quand ?

Code Opérateur Lieu de formation Adresse Dates
AGR19F011

PSDD ASBL (Promotion de la Santé et Développement Durable)

Côte-à-Côte

Rue de la neuville 32, 1348 Louvain-la-Neuve 01/04/2019,
08/04/2019
AGR19F013 PSDD ASBL (Promotion de la Santé et Développement Durable) maison de l'emploi et de la formation Boulevard d’Anvers 26, 1000 Bruxelles 04/06/2019,
11/06/2019
AGR19F010 PSDD ASBL (Promotion de la Santé et Développement Durable) Espace Kegeljan Rue Henri Lecocq 47, 5000 Namur 11/09/2019,
16/09/2019
AGR19F012 PSDD ASBL (Promotion de la Santé et Développement Durable) Espace Belvaux rue Belvaux 189, 4030 Liège (Grivegnée) 19/11/2019,
26/11/2019